First line IT support

Om tjänsten Vi söker nu en duktig IT-supporttekniker till våran kund i Norrköping. Du kommer att arbeta på sektionen IT Support vars huvuduppdrag är att leverera förstklassig service genom att ta emot, hantera och följa upp IT-relaterade ärenden från verksamheten. Sektionen ansvarar också för att utveckla IT:s självserviceportal med tillhörande FAQ. På sektionen kommer konsulterna ingå i ett team om 12 personer bestående av både supporttekniker, uppdragsledare och tjänsteansvariga som alla arbetar för att erbjuda en så effektiv first och second line support som möjligt. Ansvaret i first line support innebär att vara den första kontakten gentemot deras användare och ta emot användarens ärenden via både telefon, ärendehanteringssystem och personliga besök i deras fysiska servicedesk. Ärendena kan vara både fel, frågor och beställningar. First line support är alltid tillgänglig för deras användare under deras öppettider och säkerställer att de ärenden som kommer in är kompletta, kategoriserade och prioriterade. Här är lyhördhet, kommunikativ förmåga och tydlighet avgörande egenskaper för att lyckas i kontakten med våra användare. Snabba ärenden löses direkt i first line, medan mer komplicerade ärenden eskaleras till second line support. Målsättningen för first line är att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt och för att lyckas med det behövs tät kommunikation med både second line och övrig IT-verksamhet. Arbetet kommer också innebära vissa administrativa uppgifter såsom dokumentation, att följa upp ärenden samt att vara behjälplig inom enhetens alla ansvarsområden i allt ifrån att till exempel slänga skräp samt packa upp och ihop IT-utrustning. Huvudsakligt arbetsverktyg är ärendehanteringssystemet Easit och telefonisystemet ACE Rollen är en konsultroll där du blir uthyrd till vår kund på heltid. Dina arbetsuppgifter I denna tjänst kan nedan arbetsuppgifter förekomma: Erbjuda support via telefon, ärendehanteringssystem och personlig kontakt mot användare avseende hård- och mjukvara •Se till att IT-utrustning fungera •Administrera IT-miljöer (t.ex. användarkonton, behörigheter och utskriftsköer) •Instruera användare i hur de ska arbeta med olika program •Vissa administrativa uppgifter i form av att t ex ta emot och lämna ut IT-utrustning, kontakta användare och gå igenom ärendeköer •Hantera returer samt karantän av återlämnade datorer Din profil Som person är du en serviceminded, kommunikativ och lösningsorienterad lagspelare som trivs i en miljö med högt tempo. Du arbetar proaktivt med en god förmåga att strukturera och prioritera dina arbetsuppgifter. Skallkrav Erfarenhet av Teknisk support i 1 år. Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift. Personliga egenskaper Självgående Lösningsorienterad Serviceminded Kommunikativ Om företaget Kundföretaget verkar inom offentlig sektor. Rollen startar så fort som möjligt efter att en säkerhetsprövning är klar som kan ta 10-12 veckor. Sök idag, urval sker löpande. Om oss Recruitive är en tjänsteleverantör inom rekrytering och bemanning med ett heltäckande erbjudande inom tjänstemannasektorn i Stockholm, Göteborg, Gävle, Sundsvall, Örebro och Västerås. Vi är ett auktoriserat Bemanning- & Rekryteringsföretag och har kollektivavtal med Unionen och Akademikerförbundet. Alla våra anställda erbjuds friskvårdsbidrag, företagshälsovård och AW varje månad. Som anställd på Recruitive får du även en konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela anställningsperioden. Konsultchefen har som uppgift att hjälpa dig att utvecklas i din yrkesroll och säkerställa att du trivs på din arbetsplats. Recruitive är miljö- och kvalitets certifierade enligt ISO9001 samt ISO14001. Vi rekryterar morgondagens kunder och tar din personlighet på allvar! Vi är därför alltid på jakt efter nya medarbetare som vill till ett spännande företag med personalen i första rummet!