IT-Tekniker till andra linjens support

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter. Vill du vara med och bidra till ett tryggare samhälle? Vår IT-avdelning genomför en stor satsning med fokus på en digital Kriminalvård. Tillsammans jobbar vi för att skapa förutsättningar och lösningar som gör skillnad i vår verksamhet. IT-avdelningen är under stark tillväxt. Hos oss får du goda möjligheter att växa och kompetensutvecklas efter dina förutsättningar och intresseområden. Vi söker dig som har ett stort IT-intresse, kunskaper som kan berika vår digitaliseringsresa och som vill vara med och göra skillnad i samhället inom just din profession. Vårt grunduppdrag är att säkerställa att Kriminalvården har en funktionell, anpassad och stabil IT-miljö för våra 20000 interna användare på ca. 145 verksamhetsställen. Arbetet är mycket varierande och ger stora möjligheter att utvecklas inom området. ARBETSUPPGIFTER Som IT-tekniker inom IT Driftcenter arbetar du i en gruppering som har 2a linjens support inom Kriminalvården. Du ger support och användarstöd till Kriminalvårdens användare via telefon och ärendesystem. Du utför felavhjälpande åtgärder och förbättringar i IT-miljön. Ärenden som inte kan lösas av 1:a linjens support distribueras till vår gruppering. Din huvudsakliga uppgift är att tillsammans med gruppen göra utförligare felsökning eller åtgärder alternativt ytterligare bereda ärenden för vidare hantering av expertgrupperingar och partners inom IT-infrastruktur eller inom systemapplikationer. I åtagandet ingår kvalitetshöjande åtgärder med grupperingar i supportprocessen. Det ingår även att kunna medverka i utveckling och implementation av nya tekniska lösningar, processer, projektuppdrag samt utbildningsinsatser. I gruppen ingår ett koordinerande ansvar vid större driftstörningar. KVALIFIKATIONER Vi söker dig planerar, organiserar och prioriterar effektivt för att uppnå mål och kvalitet i arbetet. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående och har lätt för att anpassa dig till förändringar och ser möjligheter i förändringen. Vidare samarbetar du bra med andra, lyssnar, kommunicerar och löser konflikter för att leverera bra lösningar och uppnå satta tidsramar. För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har: • Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen • Erfarenhet av att arbeta inom IT-support • Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem • Erfarenhet av ITIL • God kunskap/kompetens om Windows och Active Directory • God kunskap/kompetens om hårdvara samt kringutrustning • God kunskap/kompetens om möte/videotjänster samt telefonteknik och smartphones • Förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift på svenska Det är meriterande om du har: • Erfarenhet av samtalsmetodik • Erfarenhet av arbete med IT-support mot flera enheter i en spridd nationell organisation • Förståelse för komplexiteten med att arbeta i större organisationer ÖVRIGT Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetande. För att arbeta hos oss behöver du genomgå en säkerhetsprövning i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning innefattande en säkerhetsprövningsintervju med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Vid säkerhetsprövningen utreds du som person, din bakgrund och dina relationer ur ett säkerhetsperspektiv. Du behöver vara svensk medborgare, men får gärna ha utländsk bakgrund. I samband med din anställningsintervju får du mer information om säkerhetsprövning. Läs mer om säkerhetsprövningen på: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/ Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald. Provanställning kan komma att tillämpas. För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.