Kundtjänsthandläggare

Om tjänsten Som kundtjänsthandläggare i Kontakt Kävlinge har du möjligheten att varje dag hjälpa våra invånare, företagare och hyresgäster att hitta svar på frågor de har kring kommunens verksamheter och vårt kommunala bostadsbolag. Ingen dag är den andra lik och vi hanterar bland annat frågor kring kommunens gator, bygglov och barnomsorg. Förutom kontakten med medborgare via telefon och e-mejl kommer du även att bemanna receptionen i kommunhuset vid behov. Kontakt Kävlinge utför även olika administrativa uppgifter relaterade till verksamheten, bland annat erbjuder vi konsumentvägledning och bygger e-tjänster.  Är du den vi söker? Vi ser gärna att du har erfarenhet av att ha arbetat med service i någon form under några år, det är viktigt att du trivs med att möta våra medborgare, företagare och andra intressenter dagligen. Det är en stor fördel om du har god datorvana, då vi arbetar i flertalet olika datorsystem, du behöver därför snabbt skapa dig en förståelse för hur olika system fungerar.  Det är starkt meriterande om du tidigare har arbetat med administration inom kommunal verksamhet och då gärna med medborgarkontakt av något slag.  Vi ser även att du är IT-intresserad då vi bland annat arbetar i kommunens e-tjänstportal och administrerar kommunens telefoni. God kännedom om Kävlinge kommun är en stor fördel för att snabbt komma in i arbetet.  Då vi arbetar brett mot alla kommunens verksamheter behöver du kunna tillgodogöra dig mycket information. Det krävs även att du snabbt kan ställa om och hantera situationer som plötsligt uppstår.  Vi tror att du har ett genuint intresse av att arbeta med service både i de direkta mötena men även ur ett utvecklingsperspektiv för att förbättra tillgänglighet och servicenivå - vi vill alltid bli bättre! I vår verksamhet krävs samarbete, flexibilitet och att vi är lyhörda mot varandra, vi är därför ett team där vi hjälps åt och ställer upp för varandra dagligen.  Om anställningen Intervjuer kommer hållas den 17 och 20 januari. Start snarast efter överenskommelse.    Kommunikationsavdelningen består av tre kommunikatörer och en central webbredaktör och leds av kommunikationschefen. Avdelningens uppdrag är att utifrån daglig service och med olika kommunikationsinsatser bidra till att mål och vision för Kävlinge kommun uppnås och att bilden av Kävlinge stärks. Kommunikationsavdelningen ska utifrån ett helhetsperspektiv samordna och driva utvecklingen av service, tillgänglighet och ett kommunikativt ledar- och medarbetarskap. Kontakt Kävlinge är namnet på kommunens kundtjänst och vi ingår i Kommunikationsavdelningen tillsammans med våra kommunikatörer och kollegorna på intern service. I vårt dagliga arbete tar vi emot telefonsamtal, e-mejl och besök från framför allt medborgare men även andra av kommunens intressenter. Bredden på de ärenden vi får in är väldigt stor och handlar om allt från avgifter och placeringar i förskolan till bygglov och gatubelysning. Förutom handläggningen av inkommande ärenden hanterar vi en mängd administrativa uppgifter såsom borgerliga vigslar och utfärdande av parkeringstillstånd. Arbetet i Kontakt Kävlinge präglas av att uppgifterna är just mångfacetterade och att vi snabbt måste ställa om vid större händelser. En av våra utmaningar är att se till att vi alltid har tillräckligt med information och kunskap för att kunna hjälpa våra medborgare direkt. Ett av kommunens mål är att de som kontaktar oss ska få svar i första kontakten. En bidragande framgångsfaktor för att nå denna målsättning är att kundtjänsthandläggarna besitter en bred kompetens och kan lösa många ärenden direkt. Detta är endast möjligt genom ett tätt samarbete med våra olika verksamheter där vi tillsammans arbetar löpande för att ge en ännu bättre service till våra medborgare. Vi bryr oss! Välkommen till en arbetsplats där du får utvecklas och göra skillnad varje dag. Med stort engagemang och omtanke om varandra, gör vi allt för att skapa en bättre vardag för alla i vår kommun. Vårt fokus på utveckling och kvalitet märks hos våra många nöjda invånare. Till Kävlinge kommun tar du dig snabbt och enkelt, oavsett var du bor. Den goda stämningen och de många utvecklingsmöjligheterna är andra anledningar till att våra medarbetare trivs så bra. Vill du bli en av oss? Vill du veta mer om hur det är att arbeta hos oss i Kävlinge? Gå in på jobb.kavlinge.se för att läsa vad våra medarbetare tycker om att jobba hos oss, våra förmåner och se alla våra lediga jobb.